"أرسل النموذج المكتمل عبر البريد الإلكتروني إلى reception1@maryboroughclinic.com.au أو قم بتنزيله وطباعته وتعبئته لإحضاره إلى العيادة"
مواعيد عمل العيادة
تعمل العيادة من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحاً إلى 5:30 مساءً، ويوم السبت من الساعة 9:00 صباحاً إلى 4:00 مساءً، وهي مغلقة يوم الأحد.
المواعيد
نعتمد نظام المواعيد، لكننا نخصص عددًا محدودًا من المواعيد للحالات العاجلة. إذا كنتم بحاجة إلى موعد أطول، يُرجى إبلاغ قسم الاستقبال عند حجز الموعد. تُعطى الأولوية للحالات الطارئة وشبه الحادة عند الإبلاغ عنها، أو ننصحكم بالتوجه مباشرةً إلى قسم الطوارئ أو الاتصال بالإسعاف. يمكنكم الحجز عبر الإنترنت من خلال منصتي Health Engine و Hot Doc.
الرسوم وترتيبات الفوترة
نحن عيادة طبية معتمدة بالكامل من قبل برنامج التأمين الصحي الحكومي (Medicare) للمرضى المؤهلين ولأرقام الخدمات المحددة (باستثناء الإجراءات الطبية). توجد بعض الرسوم على الخدمات التي تقدمها العيادة، لذا نرجو منكم التحدث مع موظفي الاستقبال للاستفسار عن الرسوم. أما المرضى الذين لا يحملون بطاقة التأمين الصحي الحكومي، فسيتم تحصيل رسوم العيادة منهم، وتُدفع هذه الرسوم وقت الاستشارة.
بعد ساعات العمل
يمكنك الاتصال بطبيب الزيارات المنزلية على الرقم 135566. خدمات الزيارات المنزلية التي تُقدم خارج ساعات العمل تُغطى بالكامل من قبل التأمين الصحي الحكومي.
الاتصال بطبيبك
لا يستقبل أطباؤنا المكالمات أثناء الاستشارات، إلا في حالات الطوارئ القصوى. يمكنك الاتصال بالطبيب خلال ساعات العمل الرسمية للعيادة. سيتم تسجيل رسالتك وسيعاود الطبيب الاتصال بك في أقرب وقت ممكن. لا تُصدر العيادة نتائج الفحوصات أو تستقبل طلبات الوصفات الطبية عبر الهاتف، لذا يجب حجز موعد مسبقًا.
التواصل عبر البريد الإلكتروني
يتم فحص رسائل البريد الإلكتروني بشكل دوري على مدار اليوم، وعادةً ما يتم الرد عليها خلال يوم عمل واحد. يُرجى عدم مراسلتنا بشأن أمر عاجل. إذا كنت بحاجة للتحدث إلينا بشكل عاجل خلال ساعات العمل أو لم تتلقَّ ردًا على بريدك الإلكتروني، فيُرجى الاتصال بنا هاتفيًا.
خدمات الترجمة الفورية
خدمة الترحيل الوطنية (NRS) للمرضى الذين يعانون من ضعف السمع/التواصل، هاتف: 133677
خدمات الترجمة التحريرية والفورية (TIS) للمرضى الذين يتحدثون لغات أخرى غير الإنجليزية ويحتاجون إلى خدمات مترجم فوري. هاتف: 131450. يرجى مراجعة الملصقات في منطقة الاستقبال.
خدمة حجز مترجمي لغة الإشارة الأسترالية الوطنية: هاتف: 1800246945
الإحالات
نُفضّل مناقشة حالتك معك قبل إحالتك إلى أخصائي. إذا كنت قد راجعت أخصائيًا معينًا سابقًا لمشكلة مُستمرة وتحتاج إلى إحالة أخرى، يُرجى إبلاغ موظفي الاستقبال لدينا.
نتائج
نشجع جميع المرضى على العودة لاستلام نتائجهم، حيث سيناقشها الطبيب معكم. لا يمكن لموظفي الاستقبال الاطلاع على نتائجكم، لذا لا يمكنهم إعطاؤها عبر الهاتف.
الإلغاءات
نرجو إبلاغنا في حال عدم تمكنكم من حضور موعدكم. لدينا أشخاص على قوائم الانتظار يسعدهم شغل مكانكم. في حال عدم حضوركم الموعد دون إبلاغنا، سيتم فرض رسوم خاصة.
عند الوصول
يرجى مراجعة موظفي الاستقبال وتقديم بطاقة التأمين الصحي الحكومية (Medicare Card)، وبطاقة وزارة شؤون المحاربين القدامى (DVA Card)، وبطاقة المعاشات التقاعدية أو بطاقة الرعاية الصحية سارية المفعول. يرجى إبلاغ موظفي الاستقبال بأي تغيير في العنوان أو البيانات الشخصية. سيتم إبلاغكم بأي تأخيرات محتملة.
الزيارات المنزلية
نظراً لجائحة كوفيد-19، لا تتوفر الزيارات المنزلية. يقدم مركزنا خدمات الاستشارات الطبية عن بُعد عبر الهاتف للمرضى غير القادرين على الحضور إلى المركز.
عمليات الاستدعاء
عيادتنا ملتزمة بالرعاية الصحية الوقائية. لديك خيار إلغاء الاشتراك في تلقي هذه التذكيرات من السجل الوطني، والتي تناسب حالتك الصحية. يرجى مراجعة قسم الاستقبال لمزيد من التفاصيل. قد تتلقى منا أحيانًا مراسلات تذكيرية بمواعيد بعض الإجراءات والتطعيمات وغيرها. يرجى إبلاغنا إذا كنت لا ترغب في الاشتراك في هذه الخدمة.
إدارة معلوماتك الصحية الشخصية
جميع المعلومات الصحية الشخصية سرية، ولكن قد يكون من الضروري أحيانًا الإفصاح عن بعض المعلومات لمؤسسات أخرى، مثل المستشفيات، أو الأطباء الآخرين، أو شركات التأمين على الحياة، أو جهات تعويض العمال، وما إلى ذلك. ولن يتم الإفصاح عن هذه المعلومات دون موافقتكم المسبقة، إلا في حالات الطوارئ الطبية الخطيرة. كما أن موظفي عيادة ماريبورو ملتزمون باتفاقيات سرية صارمة.
حقوقك
إذا كانت لديكم أي ملاحظات أو مشاكل، فنحن نرحب بها. يُرجى التحدث إلى مدير العيادة أو موظفي الاستقبال. كما يمكنكم مراسلتنا كتابيًا أو استخدام صندوق الاقتراحات. نأخذ مخاوفكم واقتراحاتكم وشكاواكم على محمل الجد، ولكن إذا رغبتم في تصعيد الأمر ورأيتم ضرورة مناقشته خارج العيادة، يمكنكم التواصل مع مكتب أمين المظالم الصحي: مكتب أمين المظالم الصحي، ص.ب. 13281، شارع جورج، بريسبان، كوينزلاند 4003، هاتف: 133646 | بريد إلكتروني: info@oho.qld.gov.au
