“Emelkan borang yang lengkap ke reception1@maryboroughclinic.com.au atau muat turun, cetak dan isi untuk dibawa ke klinik”
WAKTU OPERASI KLINIK
Klinik ini beroperasi pada hari Isnin-Jumaat antara 8:30 pagi hingga 5:30 petang. Hari Sabtu dari 9:00 pagi - 4:00 petang dan tutup pada hari Ahad.
TEMUJANJI
Kami mengendalikan sistem temu janji tetapi menempah kekosongan terhad untuk kes-kes segera. Jika anda merasakan anda memerlukan masa temu janji yang lebih lama, sila maklumkan kepada kaunter penerimaan tetamu semasa membuat temu janji. Keadaan kecemasan dan subakut akan diberi keutamaan semasa pemberitahuan, atau kami mengesyorkan anda terus ke bilik kecemasan atau menghubungi ambulans. Tempahan dalam talian boleh dibuat melalui Health Engine & Hot Doc.
YURAN DAN PENGATURAN BIL
Kami merupakan amalan Pengebilan Pukal sepenuhnya untuk pesakit dan nombor item yang layak (Prosedur tidak dibilkan secara pukal). Terdapat beberapa yuran untuk perkhidmatan yang dikendalikan oleh klinik. Kami menasihatkan anda untuk bercakap dengan kakitangan pejabat untuk penjelasan yuran. Pesakit tanpa Kad Medicare akan dikenakan yuran amalan yang perlu dibayar semasa rundingan.
SELEPAS WAKTU OPERASI
Anda boleh menghubungi DOKTOR PANGGILAN RUMAH 135566. Perkhidmatan selepas waktu pejabat yang disediakan oleh Doktor Panggilan Rumah dibilkan sepenuhnya melalui bayaran pukal.
MENGHUBUNGI DOKTOR ANDA
Doktor kami tidak akan menerima panggilan semasa mereka sedang berunding, melainkan jika ia merupakan kecemasan yang melampau. Anda boleh menghubungi Doktor semasa waktu pembedahan biasa. Mesej akan diterima dan Doktor akan menghubungi anda semula apabila sesuai. Pihak pembedahan tidak memberikan keputusan, atau menerima permintaan preskripsi melalui telefon. Anda mesti membuat temu janji untuk ini.
KOMUNIKASI MELALUI EMEL
E-mel akan disemak secara berkala sepanjang hari dan biasanya akan diambil tindakan dalam tempoh satu hari bekerja. Sila jangan e-mel kami mengenai perkara yang mendesak. Jika anda perlu bercakap dengan kami dengan segera semasa waktu operasi kami atau tidak menerima balasan kepada e-mel anda, sila hubungi kami melalui telefon.
PERKHIDMATAN JURUTERA
Perkhidmatan Relay Kebangsaan (NRS) Untuk pesakit yang mengalami masalah pendengaran/komunikasi Telefon: 133 677
Perkhidmatan Penterjemahan dan Interpretasi (TIS) Bagi pesakit yang bertutur dalam bahasa selain Bahasa Inggeris dan memerlukan perkhidmatan Jurubahasa Telefon: 131 450 Sila rujuk poster di ruang penerimaan tetamu kami
Perkhidmatan Tempahan Jurubahasa Auslan KebangsaanTelefon: 1800 246 945
RUJUKAN
Kami lebih suka membincangkan keadaan anda dengan anda sebelum merujuk anda kepada pakar. Jika anda pernah berjumpa pakar tertentu untuk masalah yang berterusan dan memerlukan rujukan berulang, sila maklumkan kepada penyambut tetamu kami.
KEPUTUSAN
Kami menggalakkan semua pesakit untuk kembali mendapatkan keputusan, seperti yang sepatutnya dibincangkan oleh Doktor dengan anda. Kakitangan kaunter penerimaan tetamu tidak mempunyai akses kepada keputusan anda jadi mereka tidak boleh memberikannya melalui telefon.
PEMBATALAN
Kami amat menghargai jika anda sudi memaklumkan kami jika anda tidak dapat menghadiri temujanji anda. Kami mempunyai kakitangan dalam senarai menunggu yang sedia membantu mengisi temujanji anda. Jika anda tidak menghadiri temujanji dan gagal memaklumkan kami, bayaran peribadi akan dikenakan.
SETELAH KETIBAAN
Sila berjumpa dengan kakitangan kaunter penerimaan tetamu dan kemukakan Kad Medicare, Kad DVA dan Kad Pencen atau Penjagaan Kesihatan yang sah. Sila maklumkan kepada kaunter penerimaan tetamu tentang sebarang perubahan alamat atau butiran peribadi. Anda akan dimaklumkan tentang sebarang kemungkinan kelewatan.
LAWATAN KE RUMAH
Disebabkan oleh COVID-19, lawatan ke rumah tidak tersedia. Klinik kami menawarkan konsultasi telehealth dan telefon untuk pesakit yang tidak dapat hadir ke klinik.
PANGGILAN SEMULA
Amalan kami komited terhadap penjagaan kesihatan pencegahan. Anda mempunyai pilihan untuk menarik diri daripada menerima peringatan ini di Daftar Negara yang sesuai untuk penjagaan kesihatan anda. Sila lihat kaunter penerimaan tetamu untuk maklumat lanjut. Kadangkala, anda mungkin menerima surat-menyurat daripada kami sebagai peringatan apabila prosedur, imunisasi dan sebagainya perlu dibuat. Sila maklumkan kepada kami jika anda tidak ingin menyertai perkhidmatan ini.
MENGURUSKAN MAKLUMAT KESIHATAN PERIBADI ANDA
Semua maklumat kesihatan peribadi adalah sulit tetapi kadangkala maklumat tersebut perlu didedahkan kepada Institusi lain seperti Hospital, Doktor lain, syarikat insurans hayat, Workcover dll. Maklumat ini tidak akan didedahkan tanpa persetujuan anda terlebih dahulu kecuali dalam kes kecemasan perubatan yang serius. Kakitangan yang bekerja di Klinik Maryborough juga terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
HAK ANDA
Jika anda mempunyai sebarang maklum balas atau masalah, kami ingin mendengarnya. Sila hubungi Pengurus Amalan atau kakitangan kaunter penerimaan tetamu. Anda boleh menulis surat kepada kami atau menggunakan kotak cadangan. Kami memandang serius kebimbangan, cadangan dan aduan anda, namun, jika anda ingin membawa perkara ini lebih lanjut dan merasakan bahawa anda perlu membincangkan perkara ini di luar pembedahan. Anda boleh menghubungi Ombudsman Kesihatan: Pejabat Ombudsman Kesihatan PO Box 13281, George Street, Brisbane Qld 4003 P: 133 646 | E: info@oho.qld.gov.au
