"Invia il modulo compilato via email a reception1@maryboroughclinic.com.au oppure scaricalo, stampalo e compilalo per portarlo in clinica."
ORARI DELLA CLINICA
La clinica è aperta dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30, il sabato dalle 9:00 alle 16:00 ed è chiusa la domenica.
APPUNTAMENTI
Il nostro sistema di appuntamenti è attivo, ma riserviamo un numero limitato di posti per i casi urgenti. Se ritenete di aver bisogno di una visita più lunga, vi preghiamo di comunicarlo alla reception al momento della prenotazione. Le emergenze e le condizioni subacute avranno la priorità al momento della segnalazione; in caso contrario, vi consigliamo di recarvi direttamente al pronto soccorso o di chiamare un'ambulanza. È possibile prenotare online tramite Health Engine e Hot Doc.
TARIFFE E MODALITÀ DI FATTURAZIONE
Il nostro studio medico aderisce completamente al sistema di fatturazione diretta (Bulk Billing) per i pazienti e i codici di prestazione idonei (le procedure non sono coperte dal sistema di fatturazione diretta). Sono previsti alcuni costi per i servizi erogati dalla clinica. Vi consigliamo di rivolgervi al personale di segreteria per chiarimenti sui costi. Ai pazienti sprovvisti di tessera Medicare verrà addebitata una tariffa dello studio, da pagare al momento della visita.
FUORI ORARIO
È possibile chiamare il servizio di visite mediche a domicilio al numero 135566. I servizi di visite mediche a domicilio forniti da questo servizio sono interamente coperti dal sistema sanitario nazionale.
TELEFONARE AL MEDICO
I nostri medici non rispondono al telefono durante le visite, a meno che non si tratti di un'emergenza estrema. È possibile telefonare al medico durante il normale orario di ambulatorio. Verrà preso nota di un messaggio e il medico vi richiamerà non appena possibile. L'ambulatorio non fornisce referti né accetta prescrizioni mediche per telefono. Per questi servizi è necessario fissare un appuntamento.
COMUNICAZIONE VIA EMAIL
Le email vengono controllate periodicamente durante la giornata e di solito vengono gestite entro un giorno lavorativo. Si prega di non inviarci email per questioni urgenti. Se avete bisogno di parlare con noi urgentemente durante i nostri orari di apertura o se non ricevete risposta alla vostra email, vi preghiamo di contattarci telefonicamente.
SERVIZI DI INTERPRETARIATO
Servizio nazionale di trasmissione (NRS) Per pazienti con disabilità uditive/comunicative Telefono: 133 677
Servizi di traduzione e interpretariato (TIS) Per i pazienti che parlano lingue diverse dall'inglese e necessitano dei servizi di un interprete Telefono: 131 450 Si prega di consultare i poster nella nostra area di accoglienza
Servizio nazionale di prenotazione interpreti Auslan Telefono: 1800 246 945
SEGNALAZIONI
Preferiamo discutere con voi della vostra condizione prima di indirizzarvi a uno specialista. Se in passato vi siete già rivolti a un determinato specialista per un problema persistente e necessitate di una nuova visita, vi preghiamo di informare la nostra reception.
RISULTATI
Invitiamo tutti i pazienti a tornare per ritirare i risultati, che saranno discussi con il medico. Il personale della reception non ha accesso ai risultati e pertanto non può fornirli telefonicamente.
CANCELLAZIONI
Vi saremmo grati se ci avvisaste in caso di impossibilità a presentarvi all'appuntamento. Abbiamo pazienti in lista d'attesa che sarebbero lieti di prendere il vostro posto. In caso di mancata presentazione all'appuntamento senza preavviso, verrà addebitata una tariffa privata.
ALL'ARRIVO
Si prega di rivolgersi al personale della reception e di presentare una tessera Medicare, una tessera DVA e una tessera pensionistica o sanitaria valide. Si prega di comunicare alla reception qualsiasi cambio di indirizzo o dato personale. Sarete informati di eventuali ritardi.
VISITE A DOMICILIO
A causa del COVID-19, non è possibile effettuare visite a domicilio. Il nostro studio offre consulti in telemedicina e telefonici per i pazienti che non possono recarsi in ambulatorio.
RICHIAMI
Il nostro studio medico si impegna nella medicina preventiva. Avete la possibilità di non ricevere i promemoria relativi al Registro Nazionale, qualora siano pertinenti al vostro caso. Per maggiori dettagli, rivolgetevi alla reception. Occasionalmente, potreste ricevere comunicazioni da parte nostra come promemoria per determinate procedure, vaccinazioni, ecc. Vi preghiamo di comunicarcelo se non desiderate partecipare a questo servizio.
GESTIONE DELLE INFORMAZIONI SANITARIE PERSONALI
Tutte le informazioni sanitarie personali sono riservate, ma a volte è necessario comunicarle ad altre istituzioni, ad esempio ospedali, altri medici, compagnie di assicurazione sulla vita, Workcover, ecc. Queste informazioni non saranno divulgate senza il vostro previo consenso, salvo in caso di grave emergenza medica. Anche il personale della Maryborough Clinic è vincolato da severi accordi di riservatezza.
I TUOI DIRITTI
Se avete commenti o problemi, ci farebbe piacere saperlo. Non esitate a parlare con il responsabile dello studio medico o con il personale della reception. Potete anche scriverci o utilizzare la cassetta dei suggerimenti. Prendiamo sul serio le vostre preoccupazioni, i vostri suggerimenti e i vostri reclami; tuttavia, se desiderate approfondire la questione e ritenete di doverla discutere al di fuori dello studio medico, potete contattare il Garante della Salute: Ufficio del Garante della Salute, Casella Postale 13281, George Street, Brisbane Qld 4003, Tel.: 133 646 | E-mail: info@oho.qld.gov.au
